POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.- Condiciones de devolución:

  • No se hacen cambios de tallas ni de modelo, para ello tendrás que realizar una devolución y un nuevo pedido con la talla o modelo que desees.

  • Si quieres devolver tu pedido, dispones de 10 días naturales (contando el día de entrega del paquete) para enviarnos tu devolución. Para ello deberás solicitarlo antes de esos 10 días siempre a través de nuestro correo electrónico devoluciones@barocsshop.com . Ninguna devolución será tenida en cuenta si no está solicitada a través de este correo. Recuerda que solo puedes enviar por correos los días laborables, por lo que tendrás que tener en cuenta que el plazo son días naturales.

  • Para los productos de la categoría FIESTA e INVITADA dispones de 7 días naturales (contando el día de entrega del paquete) para enviarnos tu devolución. Para ello deberás solicitarlo antes de esos 7 días siempre a través de nuestro correo electrónico devoluciones@barocsshop.com . Ninguna devolución será tenida en cuenta si no está solicitada a través de este correo. Recuerda que solo puedes enviar por correos los días laborables, por lo que tendrás que tener en cuenta que el plazo son días naturales.


  • Los gastos de envío de una devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por correos o por la agencia que considere a portes pagados a la dirección, que le será facilitada por correo electrónico, una vez la devolución sea aprobada por nuestro departamento de devoluciones.


  • ENVÍOS GRATUITOS: Si tu pedido, se ha visto beneficiado por esta promoción, al superar la cantidad estipulada para ello y haces algún cambio o se anula alguna prenda por falta de stock o cualquier otra circunstancia, que afecte al total, (y ya no lo supere) el cliente deberá abonar los gastos de envíos estipulados para dicho pedido, al no ser ya objeto, de dicha promoción por no superar la cantidad mínima estipulada para ser beneficiario de la promoción envíos gratuitos.

  • No se aceptarán devoluciones en los artículos de la categoría bodies, prendas de baño y zapatos por cuestiones de higiene, así como de complementos como bolsos, pendientes, chals, sombreros, brazaletes y otros accesorios.

  • No se aceptarán devoluciones de los productos pertenecientes a las categoría de REBAJAS / OUTLET.

  • No se atenderán devoluciones que no se hayan tramitado solicitado a través del medio oficial para ello. Correo a devoluciones@barocsshop.com

  • No se hará ningún cambio, si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si ha sufrido algún daño o con olor ya sea a perfume o detergentes. Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas.

NOTA: Nuestro equipo, revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan, antes de aceptar una devolución. BAROCSSHOP se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.

BAROCSSHOP no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. Por lo que no se realizarán devoluciones por dicho motivo.

2.- Cómo hacer una devolución:

  • En dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de la recepción del pedido y artículos que se desean devolver.

  • Una vez nuestro equipo compruebe que se cumplen las condiciones para aceptar la devolución se te facilitará una dirección postal para nos envíes la devolución mediante servicio de mensajería o a través de Correos. (Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente).

  • El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y el número del pedido.

  • En caso de ser aceptada tu devolución nos pondremos en contacto contigo para enviarte un VALE (CÓDIGO) por el valor de los artículos a la dirección de email con la que se realizó el pedido. Este cupón tiene caducidad de un año y deberás utilizarlo en su totalidad en una única compra. Este proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles. El importe del cupón, siempre será el valor de los artículos sin contar con los gastos de envío que ya fueron asumidos por el cliente para la recepción de su pedido.

* NOTA: No se devolverá dinero en metálico.

3.- Cómo devolver un producto defectuoso:

Desde BAROCSSHOP estamos muy comprometidos en que todos nuestros productos lleguen al cliente en perfectas condiciones, para ello, nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones o reembolsarte el importe integro de tu pedido (incluidos envíos) siempre que no lo tengamos en stock.

NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por defectos deben ser comunicadas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción en caso de no cumplir dicho plazo pueden no ser aceptadas.

  • Por favor, envía un email a devoluciones@barocsshop.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, el nombre completo de la persona que realizó la compra y numero del pedido.

  • Se concretará una recogida de nuestra mensajería en tu domicilio. Debes comprometerte a estar presente el día de la recogida en caso contrario, tendrás que enviarlo tu asumiendo los costes del envío.

  • Revisaremos el producto y emitiremos, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo o un reembolso de la compra en caso de no tener stock.

  • Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio de modelo o talla en este tipo de devoluciones.

NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado y sin ningún tipo de olores ya sean perfumes, detergentes, etc. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.

El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía siempre a través de un correo electrónico a:  devoluciones@barocsshop.com

  1. – ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Solo será posible la cancelación de un pedido siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío, en cualquier caso cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto si cancelas tu pedido deberás asumir un coste de 3€

 

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